Contexto
Nos serviços financeiros, falta de confiança significa perda de negócios
A North One a missão de dar às pequenas e médias empresas ferramentas financeiras modernas para ajudar no seu crescimento. Mesmo que esses negócios muitas vezes sejam subestimados pelos bancos tradicionais, a North One como prioridade.
Atualmente, a empresa atende a uma base crescente de mais de 320.000 PMEs nos Estados Unidos. Connor Mank, fundador e executivo de contas, é responsável por impulsionar o crescimento e a retenção. Com o aumento dos golpes, porém, ligações não identificadas costumam gerar desconfiança, especialmente quando vêm de instituições financeiras.
Problema
Baixas taxas de resposta, ceticismo e falta de visibilidade
Connor enfrentou esse desafio em primeira mão ao entrar em contacto com clientes potenciais:
«As taxas de resposta eram baixas. Quando conseguia falar, as pessoas frequentemente diziam-me que o meu número estava a ser usado como spam. Outras desligavam imediatamente simplesmente porque não sabiam quem eu era.»
Isso criou três grandes obstáculos para a aquisição e retenção de clientes:
- Taxas de conexão baixas: diminuíram o crescimento do negócio e dificultaram o atendimento aos clientes que já existiam, aumentando a rotatividade.
- Ceticismo e desconfiança: os clientes em potencial desconfiavam de golpes, tornando as conversas pouco produtivas.
- Falta de visibilidade: a North One ficava a saber que as suas chamadas eram marcadas como spam se alguém as denunciasse.
Solução
North One o Hiya aumentar a visibilidade e a confiança dos clientes
Para restaurar a confiança e melhorar as conexões, a North One Caller Reputation e Branded Call da Hiya equipas de vendas, suporte e confiança e segurança. Isso trouxe o que faltava: visibilidade proativa e reconhecimento instantâneo.
É ótimo ver em tempo real se o seu número corre o risco de ser marcado como spam», diz Connor. «O boletim de reputação mostra o motivo pelo qual isso pode estar a acontecer — seja problema de conexão, pessoas que não atendem, desligam rapidamente ou chamadas bloqueadas — você consegue identificar onde está o problema.»
Essas informações ligam o status de spam às práticas de chamadas, ajudando a North One liderar com foco na integridade das chamadas e na experiência do cliente.
Você poderia ter um monte de linhas pra ligar pros clientes, mas se não usar essas informações pra melhorar suas chamadas, vai ficar sempre ligando sem oferecer uma boa experiência pros destinatários», explica Connor.
O Hiya Branded Call ajuda a aumentar a confiança na hora de ligar, mostrandoNorth Onenas chamadas feitas.
«Como estamos marcando nossas chamadas com o Hiya, muitas vezes as pessoas atendem e já começam a falar sobre suas contas», conta Connor. «Isso torna as chamadas mais eficientes e ajuda a construir relacionamentos sólidos.»
Taxas de resposta 2x levam a mais conversões e retenção de clientes
Depois de implementar Hiya, as taxas de resposta da North One dobraram, passando de 15% para 30%.
Esse aumento trouxe efeitos positivos para toda a empresa:
- As conversões de novos clientes aumentaram quase 50%, com as chamadas com marca permitindo mais conversas.
- As interações com os clientes ficaram mais eficientes, com menos interrupções, ajudando diretamente na retenção.
Agora tenho muito mais confiança para entrar em contacto», diz Connor. «Os clientes podem ver quem está a ligar, sabem que somos uma empresa de confiança e isso mudou totalmente os resultados das chamadas. Eu recomendaria Hiya qualquer empresa que tenha dificuldades com taxas de conexão ou confiança dos clientes.»
Com a Hiya, North One e mantém a confiança dos clientes
Hoje, a North One tem mais problemas com a classificação de spam. Mesmo com o crescimento da empresa, o Caller Reputation uma visão clara para identificar riscos com antecedência. Se o status de spam mudar, o boletim informativo dá às equipas o contexto necessário para orientar os agentes de forma eficaz, melhorando as práticas e mantendo as chamadas confiáveis.
Veja a sua reputação e ganhe a confiança do cliente com o Hiya
Fique de olho no seu status de spam, entenda por que suas chamadas são sinalizadas e pegue dicas práticas para construir uma confiança duradoura com os clientes. Quer saber a reputação das chamadas da sua marca? Comece a usar o Hiya .
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