Contexto
Empresas de todo o mundo perdem bilhões de dólares todos os anos com faturas não pagas.
Isso pressiona bastante para que adotem processos e soluções que garantam o recebimento do que é devido. Como a cobrança de dívidas precisa de habilidades específicas e um conhecimento profundo das regras e regulamentos para acelerar a recuperação dos valores, muitas organizações recorrem a agências especializadas para transformar contas a receber em valores efetivamente recebidos.
A MetCredit a agência de cobrança que mais se destaca no Canadá e construiu uma reputação sólida de confiança. A empresa ajuda as organizações a recuperar dívidas rapidamente, ao mesmo tempo que oferece aos clientes uma experiência de alto nível durante todo o processo de busca por uma solução.
Problema
Com o aumento do spam e das fraudes, os consumidores começaram a filtrar mais chamadas.
Mesmo sendo legítimas, as ligações da MetCredit eram ignoradas ou marcadas como spam por exibirem números desconhecidos. Sem conseguir contato, a empresa não conseguia cobrar seus clientes.
A promessa “Sem cobrança, sem taxa” afetava os resultados financeiros e diminuía a produtividade dos agentes, que ficavam mais tempo tentando falar com as mesmas pessoas.
Solução
A MetCredit a procurar uma solução para controlar a exibição das suas chamadas de saída.
Com isso, os consumidores começaram a perceber que a ligação era feita em nome de clientes comerciais e tinham um motivo para atender. Ao adicionar o Branded Call Hiya chamadas de saída, a MetCredit registrou um aumento de 37% na taxa de atendimento e de 55% na taxa de contato com a pessoa certa (RPC).
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