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Contexto
As primeiras impressões são essenciais para o sucesso de novos negócios
A School of Rock Park ajuda crianças e adolescentes a desenvolver confiança, musicalidade e habilidades sociais por meio de aulas de música e apresentações ao vivo. Para o proprietário, Adam Lecky, a escola vai além da música. É um espaço seguro e inspirador, onde alunos e famílias se sentem apoiados.
Depois da inauguração, em janeiro de 2025, Adam e a sua equipa divulgaram a nova escola para as famílias da região através de eventos de portas abertas, com o objetivo de diferenciar o programa das aulas de música tradicionais.
Problema
A classificação como spam e a falta de visibilidade dificultaram o crescimento inicial
A School of Rock Park já lidava com várias demandas típicas do início de uma operação, desde gerar reconhecimento até gerir leads e transformar o interesse em novos alunos.
Mas, assim que a escola começou a entrar em contacto com pessoas que tinham mostrado interesse nas aulas, as chamadas passaram a ser marcadas como spam.
- Os potenciais alunos não atendiam, achando que eram chamadas indesejadas.
- As oportunidades de conexão foram perdidas enquanto as pessoas procuravam ativamente por aulas.
- A falta de visibilidade fazia com que a equipa tivesse de adivinhar por que as chamadas não estavam a ser atendidas.
“Fomos rotulados como spam logo no início”, conta Adam. “As pessoas não reconheciam o número e não atendiam. Para um cliente em potencial, essa primeira ligação é essencial. Quanto mais tempo se passa trocando mensagens e e-mails, maior a chance de a pessoa não marcar uma visita.”
O desafio ficou ainda pior por causa da pressão de lançar um novo negócio. Com tantos detalhes para cuidar, a marcação como spam foi um problema inesperado que afetou diretamente o crescimento. Além disso, a equipa só descobriu que as chamadas estavam a ser sinalizadas depois de ligar para os próprios telefones como teste.
“Foi frustrante, especialmente porque estávamos no começo e já tínhamos muito trabalho inicial para gerir”, explica Adam. “A rotulagem como spam era um problema novo para mim. Estávamos a tentar construir a nossa base de alunos e dependíamos basicamente de ligações e e-mails, então ser rotulado como spam impactou muito o negócio.”
Solução
O Caller Reputation o Branded Call Hiya visibilidade, confiança e resultados que dá pra medir.
Para lidar com os desafios que afetaram o crescimento inicial, a School of Rock a registrar os números das chamadas feitas, permitindo que as operadoras as reconhecessem como legítimas. O impacto positivo foi rápido: a classificação como spam diminuiu e as famílias voltaram a atender as chamadas.
O registo dos números também deu à escola acesso ao Caller Reputation Hiya, que mostra como as chamadas são marcadas como spam e porquê.
“Com o Caller Reputation Hiya, tenho um recurso que posso usar como parte da minha rotina semanal”, explica Adam. “Consigo receber informações claras, em vez de descobrir os problemas de forma aleatória. Antes, passávamos dias sem saber se as nossas chamadas estavam a ser rotuladas como spam. Esses dias podem ser caros quando não estamos a alcançar as pessoas. Agora, se formos rotulados como spam, conseguimos entender o motivo.
Com base nesse resultado, Adam começou a usar o Branded Call Hiya, que deixa as famílias reconhecerem na hora as chamadas da School of Rock Park. As chamadas com marca criaram uma primeira impressão profissional e consistente, ajudando a escola a se destacar e a atrair mais alunos em potencial.
“Queremos mostrar profissionalismo em tudo o que fazemos, inclusive nas chamadas de saída”, diz Adam. “O Branded Call Hiya a imagem que queremos passar e traz um diferencial que nossos concorrentes ainda não oferecem. Isso pode fazer toda a diferença.”
Taxas de resposta duas vezes maiores, agendamento mais fácil e uma impressão de marca mais forte
Com o Hiya, a School of Rock Park transformou um obstáculo chato numa vantagem para a marca:
- As taxas de resposta e as conversões de novos alunos quase dobraram. As famílias agora atendem às chamadas, em vez de ignorá-las por acharem que são spam.
- O agendamento ficou mais simples. Inscrições mais rápidas e menos mensagens de voz reduzem o tempo gasto pela equipa e pelas famílias.
- As chamadas com marca elevam a experiência do cliente. Cada ligação reforça a imagem de qualidade, cuidado e profissionalismo da escola.
«A Hiya o agendamento e muitas outras áreas do nosso negócio muito mais simples. Em vez de trocar mensagens, agora as famílias conseguem ver quem está a ligar e atendem», diz Adam.
Com a Hiya, cada chamada mostra a marca
A Hiya resolveu só um desafio de visibilidade. Ela passou a fazer parte da estratégia de experiência do cliente da School of Rock.
Das camisetas com a marca e cenários de palco às salas de aula marcantes e apresentações ao vivo, cada detalhe reforça a identidade da School of Rock. Agora, essa consistência começa já na primeira ligação.
“O Hiya Branded Call o Caller Reputation ligados a tudo o que fazemos”, diz Adam. “A chamada tem uma apresentação clara, a pessoa do outro lado é simpática e prestativa, e isso reflete toda a experiência na escola. É coesa, envolvente e profissional.”
Veja a sua reputação e ganhe a confiança do cliente com o Hiya
Fique de olho no seu status de spam, entenda por que suas chamadas são sinalizadas e pegue dicas práticas para construir uma confiança duradoura com os clientes. Quer saber a reputação das chamadas da sua marca? Comece a usar o Hiya .
