QuinStreet

Restabelecer a confiança dos clientes e aumentar as receitas com a chamada da marca Hiya

Parceiro
Portador
Produto
Hiya Protect
País
Produto
Connect
Indústria
Marketing
Tipo de chamada
Vendas
País
Estados Unidos

"Ao assegurar que o cliente vê exactamente quem está a tentar contactá-los, falamos com um consumidor com intenções mais elevadas, e as nossas métricas de desempenho apoiam isso".
Tyler Orrell, Director Sénior e Director Geral do Call Center, QuinStreet

Contexto

QuinStreet gere mercados digitais em todas as indústrias incluindo seguros, serviços domésticos, empréstimos pessoais, bancos, e cartões de crédito.

QuinStreet é pioneira no fornecimento de soluções de mercado online para combinar pesquisadores com marcas. Fornecem aos consumidores os meios digitais de que necessitam para fazer a sua pesquisa e os negócios que gerem ou representam com os consumidores interessados, optados por entrar.

1.

Problema

Chamadas mal etiquetadas e não identificadas Criada desconfiança

QuinStreet responde a pedidos de informação nos seus mercados utilizando chamadas telefónicas e mensagens de texto. No entanto, lutaram para conseguir que os consumidores respondessem a chamadas que eram muitas vezes mal rotuladas como telemarketing ou chamadas spam, e chamadas não identificadas criaram confusão e desconfiança com os consumidores. Este desempenho de chamadas abaixo do par impediu a capacidade da QuinStreet de cumprir os objectivos de volume de chamadas e receitas.

2.

Solução

Clientes confiam nas chamadas de marca da QuinStreet

A QuinStreet procurou soluções de identidade de chamadas através de operadoras móveis e encontrou o Hiya Connect Branded Call. Após um período experimental para provar a sua eficácia, os resultados obtidos eram inegáveis. Agora, as chamadas efectuadas exibem a marca QuinStreet e um motivo de chamada para que os clientes possam facilmente decidir se querem ou não atender o telefone para falar com um agente. Não só estão a conseguir que mais pessoas atendam chamadas, como também a duração e qualidade dessas chamadas melhoraram e as receitas por chumbo aumentaram.

3.

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