.png)
Contexto
As primeiras impressões são essenciais para o sucesso de um novo negócio
A School of Rock Winter Park ajuda as crianças e os adolescentes a ganhar confiança, musicalidade e competências sociais através de aulas de música e actuações ao vivo. Para o proprietário Adam Lecky, a escola é mais do que música: é um local seguro e inspirador onde os alunos e as famílias se sentem apoiados.
Após a abertura em janeiro de 2025, Adam e a sua equipa promoveram a nova escola junto das famílias locais através de visitas guiadas, com o objetivo de diferenciar o seu programa das aulas de música tradicionais.
Problema
A rotulagem de spam e a falta de visibilidade impediram o crescimento inicial
A School of Rock Winter Park já estava a fazer malabarismos com inúmeras exigências de arranque, desde a sensibilização à gestão de contactos e à tentativa de converter o interesse em novos alunos.
Mas assim que a escola começou a contactar os potenciais alunos que tinham manifestado interesse numa aula, as suas chamadas começaram a aparecer como spam.
- Os alunos não responderam, presumindo que a chamada era spam.
- Perderam-se oportunidades de ligação enquanto os alunos procuravam ativamente as aulas.
- A equipa não tem visibilidade e não fica a pensar porque é que as chamadas não são atendidas.
"Fomos rotulados como spam logo à partida", diz Adam. "As pessoas não reconheceram o número e não atenderam. Para um potencial cliente, essa primeira chamada é essencial - quanto mais tempo estiveres a trocar mensagens e e-mails, mais provável é que um estudante não venha fazer uma visita guiada."
O desafio foi agravado pela pressão do lançamento de um novo negócio. Com tantos detalhes para gerir, a marcação de spam foi um problema inesperado que afectou diretamente o crescimento. Além disso, a equipa só descobriu que as suas chamadas estavam a ser marcadas depois de ligar para os seus próprios telefones para testar.
"Foi frustrante, especialmente porque estávamos no início e tínhamos muito trabalho de arranque para fazer e controlar", explica Adam. "A rotulagem por spam era uma questão nova que eu desconhecia totalmente. Estávamos a tentar construir a nossa base de alunos e tudo o que tínhamos eram telefonemas e e-mails - por isso, ser rotulado como spam afectou muito o nosso negócio."
Solução
O Hiya Caller Reputation e o Branded Call proporcionam visibilidade, confiança e resultados mensuráveis
Para enfrentar os desafios que perturbavam o seu crescimento inicial, a School of Rock começou por registar os seus números de saída para que as operadoras os reconhecessem como legítimos. Rapidamente viram o impacto positivo: a rotulagem de spam caiu e as famílias começaram a atender as chamadas novamente.
Ao registar os seus números, a escola teve acesso a Hiya Caller Reputationque dá visibilidade à rotulagem de spam e às suas causas.
"Com o Hiya Caller Reputation, tenho um recurso que posso consultar e que faz parte da minha rotina semanal", diz Adam. "Posso obter um boletim informativo em vez de descobrir os problemas ao acaso. Antes, só ficávamos a saber durante dias se as nossas chamadas eram classificadas como spam - e esses dias podem ser dispendiosos se não estivermos a contactar as pessoas. Agora, se formos rotulados como spam, podemos ver porquê."
Com base nesse sucesso, Adam acrescentou Hiya Branded Call para a sua escola, permitindo que as famílias reconheçam instantaneamente as chamadas da School of Rock Winter Park. As chamadas com a marca criaram uma primeira impressão profissional e polida, ajudando a escola a se destacar e a matricular mais alunos em potencial.
Como diz o Adam: "Queremos representar o que fazemos de uma forma profissional, incluindo as nossas chamadas efectuadas. Hiya Branded Call enquadra-se na imagem que estamos a tentar transmitir e dá um toque especial que os nossos concorrentes não estão a dar. Isso pode fazer toda a diferença".
Duas vezes mais respostas, agendamento simplificado e uma impressão de marca mais forte
Com o Hiya, a School of Rock Winter Park transformou uma barreira frustrante numa vantagem para a marca:
- As taxas de resposta e de conversão de novos clientes quase duplicaram. Agora, as famílias atendem em vez de ignorarem as chamadas rotuladas como spam.
- Agendamentos mais fáceis. Uma inscrição mais rápida e menos mensagens de voz a voltar para trás poupam tempo ao pessoal e às famílias.
- As chamadas com marca elevam a experiência do cliente. Cada chamada reforça a imagem de qualidade, cuidado e profissionalismo da escola.
"Hiya torna a marcação de horários e muitas outras partes do nosso negócio muito mais fáceis. Em vez de trocar mensagens, agora os alunos podem ver quem está a ligar e atendem", diz Adam.
Com a Hiya, cada chamada reflecte a marca
Hiya não se limitou a resolver um problema de visibilidade, tornou-se parte da estratégia de experiência do cliente da School of Rock.
Desde as t-shirts com a marca e a configuração do palco até às salas de aula arrojadas e às actuações ao vivo, todos os detalhes reforçam a identidade da School of Rock. Agora, essa consistência começa logo na primeira chamada.
"Branded Call Hiya e Caller Reputation estão ligadas a tudo o que estamos a fazer", diz Adam. "A chamada telefónica tem um aspeto agradável, a pessoa ao telefone é simpática e prestável, e isso está relacionado com toda a experiência na escola: é coesa, divertida e profissional."
Vê a tua reputação e constrói a confiança dos clientes com o Hiya
Vê o teu estado de spam, compreende por que razão as chamadas são assinaladas e obtém informações práticas para criar uma confiança duradoura nos clientes. Queres conhecer a reputação do autor da chamada da tua marca? Começa a trabalhar gratuitamente com o Hiya.
