Aumento na taxa de resposta
Permitir poupanças, e construir riqueza. Para alcançar esta missão, OppFi conta com o seu call center para alcançar o maior número de clientes possível, a fim de os ajudar a obter o acesso ao crédito de que necessitam.
A proliferação de robocalls só tem tornado as coisas mais desafiantes para a equipa do OppFi. "Fazemos muitas chamadas de saída a fim de acompanhar os nossos clientes através do processo de candidatura, e fazê-los pegar no telefone é um desafio em si mesmo", disse um dos membros da equipa de estratégia. As principais métricas de sucesso do OppFi incluem a taxa de financiamento, ou a taxa a que as pessoas que se candidatam a um empréstimo podem ser aprovadas. Directamente ligada a este KPI está a taxa de resposta, também conhecida como taxa de captação, que mede a taxa a que os consumidores atenderão o telefone quando a OppFi telefonar. "O aumento das taxas de recolha está directamente ligado à melhoria das taxas de financiamento porque haverá sempre clientes que precisamos de ajudar verbalmente para chegar à próxima etapa do processo", disse o associado da OppFi.
Uma vez que o sucesso no canal de voz é tão essencial para cumprir a missão da OppFi, a equipa sabia que precisava de uma plataforma que lhes permitisse aumentar drasticamente as taxas de resposta. "Podemos enviar e-mails e mensagens de texto, mas, com os nossos clientes, verificámos que as chamadas telefónicas são mais eficazes, porque podemos responder melhor às suas experiências pessoais em tempo real", afirma um membro da equipa de estratégia. Para ajudar a quantificar o impacto de Hiya, a equipa OppFi mediu as taxas de resposta com e sem Hiya implementado. O resultado? Sem Hiya, a sua taxa média de respostas aumentou 40% e, com a adição de Hiya, as taxas de respostas aumentaram para 50%, ou seja, um aumento de 25%. Com o Hiya, a equipa da OppFi consegue agora chegar a mais clientes por telefone e, mais importante ainda, ajudar ainda mais consumidores a concluir o processo de pedido de empréstimo com a experiência personalizada que só o canal de voz pode proporcionar.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que pretendem receber e bloqueiam os números que pretendem evitar com a bem cotada aplicação móvel Hiya
