Aumento na taxa de resposta
Permitir poupanças, e construir riqueza. Para alcançar esta missão, OppFi conta com o seu call center para alcançar o maior número de clientes possível, a fim de os ajudar a obter o acesso ao crédito de que necessitam.
A proliferação de robocalls só tem tornado as coisas mais desafiantes para a equipa do OppFi. "Fazemos muitas chamadas de saída a fim de acompanhar os nossos clientes através do processo de candidatura, e fazê-los pegar no telefone é um desafio em si mesmo", disse um dos membros da equipa de estratégia. As principais métricas de sucesso do OppFi incluem a taxa de financiamento, ou a taxa a que as pessoas que se candidatam a um empréstimo podem ser aprovadas. Directamente ligada a este KPI está a taxa de resposta, também conhecida como taxa de captação, que mede a taxa a que os consumidores atenderão o telefone quando a OppFi telefonar. "O aumento das taxas de recolha está directamente ligado à melhoria das taxas de financiamento porque haverá sempre clientes que precisamos de ajudar verbalmente para chegar à próxima etapa do processo", disse o associado da OppFi.
Porque o sucesso da condução no canal de voz é tão essencial para alcançar a missão do OppFi, a equipa sabia que precisava de uma plataforma que lhes permitisse aumentar drasticamente as taxas de resposta. "Podemos enviar e-mails e textos, mas com os nossos clientes, acabámos de ver que as chamadas telefónicas são mais eficazes porque podemos atender mais as suas experiências pessoais em tempo real", diz um membro da equipa de estratégia. Para ajudar a quantificar o impacto do Hiya, a equipa OppFi mediu as taxas de resposta com e sem o Hiya implementado. O resultado? Sem Hiya, a sua taxa média de resposta foi aumentada em 40% e com a adição de Hiya, as taxas de resposta aumentaram para 50% - um aumento de 25%. Com o Hiya, a equipa OppFi consegue agora alcançar mais clientes por telefone, e mais importante ainda, ajudar ainda mais consumidores a completar o processo de pedido de empréstimo com a experiência personalizada que só o canal de voz pode proporcionar.
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas identificando as chamadas que querem atender e bloqueando os números que querem evitar com o altamente avaliado aplicativo móvel Hiya
