Contexto
OppFi é uma empresa de serviços financeiros cujo objetivo é permitir que os consumidores comuns recuperem a sua saúde financeira através da facilitação do acesso ao crédito.
Permite a poupança e constrói riqueza. Para cumprir esta missão, OppFi apoia-se no seu centro de atendimento telefónico para chegar ao maior número possível de clientes, a fim de os ajudar a aceder ao crédito de que necessitam.
Problema
Robocalls tornam um desafio alcançar e ajudar os clientes
A proliferação de chamadas automáticas só tornou as coisas mais difíceis para a equipa da OppFi. "Fazemos muitas chamadas para orientar os nossos clientes no processo de candidatura a
, e fazer com que peguem no telefone é, por si só, um desafio", disse um dos membros da equipa de estratégia. As principais métricas de sucesso da OppFiincluem a taxa de financiamento, ou seja, a taxa a que as pessoas que se candidatam a um empréstimo conseguem ser aprovadas. Diretamente ligada a este KPI está a taxa de resposta, também conhecida como taxa de recolha, que mede a taxa a que os consumidores atendem o telefone quando OppFi telefona. "O aumento das taxas de recolha está diretamente relacionado com a melhoria das taxas de financiamento, porque haverá sempre clientes que precisamos de ajudar verbalmente para passar à fase seguinte do processo", afirmou o colaborador OppFi .
Solução
Com a Branded Call da Hiya, OppFi aumenta as taxas de recolha em 25%
Uma vez que o sucesso no canal de voz é tão essencial para cumprir a missão da OppFi, a equipa sabia que precisava de uma plataforma que lhes permitisse aumentar drasticamente as taxas de resposta. "Podemos enviar e-mails e mensagens de texto, mas, com os nossos clientes, verificámos que as chamadas telefónicas são mais eficazes, porque podemos responder melhor às suas experiências pessoais em tempo real", afirma um membro da equipa de estratégia. Para ajudar a quantificar o impacto do Hiya, a equipa OppFi mediu as taxas de resposta com e sem a implementação do Hiya . O resultado? Sem o Hiya, a sua taxa de resposta média aumentou 40% e, com a adição do Hiya, as taxas de resposta aumentaram para 50% - um aumento impressionante de 25%. Com o Hiya, a equipa OppFi consegue agora chegar a mais clientes por telefone e, mais importante ainda, ajudar ainda mais consumidores a concluir o processo de pedido de empréstimo com a experiência personalizada que só o canal de voz pode proporcionar.
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