Contexto
A Epos Now, uma empresa líder em software e tecnologia B2B, depende fortemente das chamadas efectuadas para apoiar as suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70.000 chamadas efectuadas todos os meses nos seus escritórios e departamentos regionais, a ligação rápida e fiável a potenciais clientes é um dos principais factores de crescimento. Mas à medida que as taxas de resposta diminuíam e surgiam problemas de etiquetagem das chamadas, a Epos Now precisava de uma solução para recuperar o controlo do seu desempenho de saída.
Problema
Antes do Hiya Connect, a Epos Now enfrentava obstáculos crescentes que prejudicavam a eficiência de seus esforços de saída:
- Taxas de resposta em declínio: As equipas notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas efectuadas estavam a ser assinaladas como spam ou a aparecer anonimamente nos telemóveis dos clientes, o que corroía a confiança antes mesmo de a conversa começar.
- Falta de visibilidade: Não existia uma forma clara de perceber por que razão as chamadas estavam a ser mal identificadas ou não eram atendidas, o que dificultava a tomada de medidas corretivas.
- Entrave operacional: Com as equipas de vendas e marketing a operarem em diferentes departamentos e escritórios, a empresa precisava de uma forma de otimizar o desempenho das chamadas e eliminar as ineficiências.
- Risco de danos à reputação da marca: Sem saber como as chamadas estavam a ser apresentadas aos clientes, a organização enfrentou preocupações crescentes em relação a danos na reputação.
O risco sem Hiya
Sem uma forma de inspecionar e gerir a forma como as suas chamadas apareciam nos dispositivos dos destinatários, a Epos Now corria riscos:
- Perda de contactos valiosos devido a taxas de resposta fracas
- Perda de tempo e de orçamento em chamadas que nunca chegaram aos destinatários pretendidos
- Prejudicar a credibilidade da sua marca ao aparecer como um chamador não identificado
Solução
A Epos Now implementou Hiya Connect para assumir o controlo das suas chamadas de saída nos escritórios e departamentos regionais.
Com o Hiya, a equipa pode:
- Marcar as suas chamadas com um nome de confiança e o motivo da chamada
- Inspecionar o desempenho das chamadas nas regiões e campanhas para identificar números problemáticos ou padrões de chamadas
- Melhorar a reputação do autor da chamada, reduzindo a probabilidade de ser visto como uma chamada não desejada
- Garantir a conformidade com uma visibilidade e um controlo mais claros das práticas de marcação externa
Os resultados
Com o Hiya Connect, o Epos Now não só aumentou as taxas de resposta, mas também desbloqueou resultados comerciais significativos em seus esforços de vendas e marketing.
- Aumenta as taxas de ligação em 35-40%: As chamadas de marca ajudaram a Epos Now a restaurar a confiança e a alcançar mais potenciais clientes à primeira tentativa.
- Melhoria da eficiência operacional: As equipas passaram menos tempo a perseguir potenciais clientes inalcançáveis e mais tempo em conversas de elevado valor.
- Risco reduzido: Com uma rotulagem mais clara das chamadas e monitorização da reputação das chamadas, a empresa reduziu a sua exposição a problemas de conformidade e danos à reputação.
