aumento no índice de resposta
elevador em retorno de chamadas
chamadas marcadas como spam
Com o serviço e a integridade como foco principal, conectando-se com clientes é uma grande prioridade para um dos maiores clientes do Reino Unido principais call centers da organização automobilística. Datação de mais de 100 anos, esta instituição tem vindo a fornecer uma variedade de serviços a milhões de membros durante anos, incluindo seguros de veículos, empréstimos, aulas de condução, assistência na estrada e conselhos de automobilismo, classificações e roteiros de restaurantes e alojamentos. Com 70 agentes colocando 20.000 chamadas por dia, a otimização do seu tempo é fundamental à medida que a organização tenta alcançar uma variedade de objetivos vinculados à receita: tentar alcançar clientes para renovação, conectar-se com clientes que falharam em fazer pagamentos, alcançar leads de entrada a partir do site e voltar a se conectar com clientes rotativos.
"Nossa imagem é a melhor do país quando se trata de confiança e honestidade", reportou o gerente de discagem deles, "mas nosso número estava sendo cada vez mais reportado como spam". Os potenciais respondentes incapazes de compreender o propósito ou a natureza da chamada estavam, na sua esmagadora maioria, fazendo a opção de não atender. As baixas taxas de resposta estavam prejudicando a eficácia da organização na conexão com clientes potenciais, bem como com clientes existentes.
Depois de se envolver com Hiya, o principal centro de atendimento telefónico registou uma queda no número de chamadas indicadas como spam para quase zero. Verificaram um aumento significativo na qualidade e na pontualidade do serviço de apoio ao cliente e das ligações de prospeção, com um aumento global de 55,6% nas taxas de atendimento de chamadas e um aumento de 33% nas chamadas de retorno. Com o Hiya Connect, esta organização alcança mais contactos de entrada, clientes de renovação e clientes que abandonaram recentemente a empresa, o que tem um impacto positivo nos seus resultados.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que pretendem receber e bloqueiam os números que pretendem evitar com a bem cotada aplicação móvel Hiya
