Contexto
Grande empresa de investimento Blue Chip na indústria dos serviços financeiros
Este banco de investimento e serviços financeiros blue-chip, a empresa Fortune 500, opera em mais de 40 países com 60.000 empregados. A empresa tem três grandes divisões empresariais: títulos internacionais, gestão de património, e gestão de investimentos.
Problema
Os autores de chamadas de spam falsificaram frequentemente o nome desta conhecida empresa em burlas
Quando o serviço de chamadas efectuadas pela própria empresa reparou que estava a ser marcado como spam, provavelmente devido à prevalência de verdadeiros burlões que utilizavam o seu nome ou falsificavam os consumidores através dos seus números de telefone de chamadas efectuadas, apercebeu-se de que tinha de investir numa tecnologia melhorada de identidade do autor da chamada para proteger os consumidores e a sua marca - por isso, contactou Hiya.
Solução
Branded Call levou a um aumento de 27% no tempo médio de conversação e ao fim das denúncias de spam
Com o Hiya Connect Branded Call, esta empresa de serviços financeiros descobriu que estava a ter conversas de maior qualidade com os clientes, em especial para o agendamento do seu importantíssimo check-up de gestão de património. Também não tiveram relatórios de spam contra os seus números de telefone durante o período experimental de 8 meses, o que indica que os consumidores estavam mais inclinados a confiar no número de telefone quando este tinha a sua marca. Hiya O Connect é uma boa solução para mitigar o risco e a responsabilidade que advém do facto de os spammers e spoofers se apresentarem como uma empresa de primeira linha sem o seu consentimento.
