Contexto
Grande empresa de investimento Blue Chip na indústria dos serviços financeiros
Este banco de investimento e serviços financeiros blue-chip, a empresa Fortune 500, opera em mais de 40 países com 60.000 empregados. A empresa tem três grandes divisões empresariais: títulos internacionais, gestão de património, e gestão de investimentos.
Problema
Os autores de chamadas de spam falsificaram frequentemente o nome desta conhecida empresa em burlas
Quando o serviço de chamadas efectuadas pela própria empresa reparou que estava a ser marcado como spam, provavelmente devido à prevalência de verdadeiros burlões que utilizavam o seu nome ou falsificavam os consumidores através dos seus números de telefone de chamadas efectuadas, apercebeu-se de que tinha de investir numa tecnologia melhorada de identidade do autor da chamada para proteger os consumidores e a sua marca - por isso, contactou Hiya.
Solução
Branded Call levou a um aumento de 27% no tempo médio de conversação e ao fim das denúncias de spam
Com aBranded Call Hiya Connect , esta empresa de serviços financeiros descobriu que estava a ter conversas de maior qualidade com os clientes, em especial para o agendamento do seu importantíssimo check-up de gestão de património. Além disso, durante o período de teste de 8 meses, não receberam nenhum relatório de spam contra os seus números de telefone, o que indica que os consumidores estavam mais inclinados a confiar no número de telefone quando este tinha a marca. Hiya Connect é uma boa solução para mitigar o risco e a responsabilidade que advém de spammers e falsificadores que se apresentam como uma empresa de primeira linha sem o seu consentimento.
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