aumento na taxa de RPC
em taxa de resposta ao vivo
Um dos maiores retalhistas de carros usados da América, com mais de 20 mil milhões de dólares em receitas anuais, procurou ajuda para se ligar aos clientes para cobrar os pagamentos de carros em atraso. Eles têm atendido clientes tanto online como em centenas de locais em todo o país por mais de 25 anos.
Com mais de 300 agentes usando um robodialer, as chamadas de cobrança não são normalmente feitas até que as contas estejam 17 dias atrasadas. Apesar de ser uma das operações de call center "mais saudáveis" para cobrança de dívidas de primeira mão, eles suspeitavam que suas chamadas estavam sendo marcadas como fraude ou spam, o que dificultava sua capacidade de alcançar seus clientes.
Para obter um contacto do partido certo (RPC), tradicionalmente teria atendido este auto varejista 5-6 chamadas. Mas, com o Hiya Connect para ajudar a gerir a sua reputação, a empresa foi capaz de criar uma estratégia de discagem de saída que lhes permitiu aumentar a sua taxa de RPC enquanto diminuía o seu número de chamadas tentadas. Com o Hiya, um aumento nas taxas de resposta traduziu-se em taxas de RPC mais elevadas e mais dinheiro recolhido, mais rapidamente.
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas identificando as chamadas que querem atender e bloqueando os números que querem evitar com o altamente avaliado aplicativo móvel Hiya
