Contexto
Um dos maiores retalhistas de carros usados da América com mais de $20B de receita anual precisa de ajudar a aumentar as suas taxas de RPC para melhorar as cobranças.
Um dos maiores retalhistas de carros usados da América, com mais de 20 mil milhões de dólares em receitas anuais, procurou ajuda para se ligar aos clientes para cobrar os pagamentos de carros em atraso. Eles têm atendido clientes tanto online como em centenas de locais em todo o país por mais de 25 anos.
Problema
80% de suas mais de 700.000 chamadas mensais de saída são chamadas de cobrança e muitas delas estavam sendo ignoradas ou marcadas como spam.
Com mais de 300 agentes usando um robodialer, as chamadas de cobrança não são normalmente feitas até que as contas estejam 17 dias atrasadas. Apesar de ser uma das operações de call center "mais saudáveis" para cobrança de dívidas de primeira mão, eles suspeitavam que suas chamadas estavam sendo marcadas como fraude ou spam, o que dificultava sua capacidade de alcançar seus clientes.
Solução
O aumento da taxa de RPC significa mais cobranças, mais rápido
Para obter um contacto do destinatário certo (RPC), este retalhista de automóveis teria tradicionalmente precisado de 5 a 6 chamadas. Mas, com o Hiya Connect para ajudar a gerir a sua reputação, a empresa conseguiu criar uma estratégia de marcação para o exterior que lhe permitiu aumentar a sua taxa de RPC e diminuir o número de tentativas de chamadas. Com Hiya, um aumento nas taxas de resposta traduziu-se em taxas de RPC mais elevadas e mais dinheiro recolhido, mais rapidamente.
