Contexto
Com mais de 16 bilhões de dólares em empréstimos financiados no ano passado nos EUA, este grande credor hipotecário sabe o quão importante é a integridade para um negócio financeiro.
A concorrência é feroz no crédito hipotecário, por isso, chegar aos clientes rapidamente e ganhar a sua confiança são cruciais para o sucesso neste sector.
Problema
Este credor hipotecário estava a lutar para satisfazer os seus elevados níveis de expectativa para a prestação de serviços devido ao desempenho degradado das chamadas.
Os clientes estavam a ignorar as suas chamadas não identificadas. Enquanto os seus resultados estavam a diminuir, os níveis de frustração dos seus funcionários estavam a aumentar. Eles se orgulham de sua classificação máxima como empregador americano e valorizam sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, seus funcionários sentiram como se estivessem girando as rodas, tendo que fazer várias ligações apenas para entrar em contato com seus clientes.
Solução
Nos primeiros cinco meses com Hiya Connect, o desempenho melhorou drasticamente.
Melhoraram a produtividade e a satisfação dos seus agentes, ao mesmo tempo que diminuíram substancialmente os relatórios de spam. Hiya O Connect Branded Call ajuda-os a chegar a mais clientes à primeira tentativa, com a identidade da marca e o motivo da chamada apresentados de forma proeminente.
