Mutuante Hipotecário

origina, processa e financia mais candidaturas com uma chamada de marca

Parceiro
Portador
Produto
Hiya Protect
País
Produto
Connect
Indústria
Serviços Financeiros
Tipo de chamada
Atendimento ao cliente
País
Estados Unidos
52%

mais clientes alcançados

24%

aumento no índice de resposta

0%

relatórios de spam em 161K chamadas

"Os relatórios de spam que recebemos antes do Hiya estavam a causar grande frustração com os nossos empregados. Agora podemos alcançar muito mais clientes na primeira tentativa".
Operações de Call Center

Contexto

Com mais de 16 bilhões de dólares em empréstimos financiados no ano passado nos EUA, este grande credor hipotecário sabe o quão importante é a integridade para um negócio financeiro.

A concorrência é feroz no crédito hipotecário, por isso, chegar aos clientes rapidamente e ganhar a sua confiança são cruciais para o sucesso neste sector.

1.

Problema

Este credor hipotecário estava a lutar para satisfazer os seus elevados níveis de expectativa para a prestação de serviços devido ao desempenho degradado das chamadas.

Os clientes estavam a ignorar as suas chamadas não identificadas. Enquanto os seus resultados estavam a diminuir, os níveis de frustração dos seus funcionários estavam a aumentar. Eles se orgulham de sua classificação máxima como empregador americano e valorizam sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, seus funcionários sentiram como se estivessem girando as rodas, tendo que fazer várias ligações apenas para entrar em contato com seus clientes.

2.

Solução

Em seus primeiros cinco meses com o Hiya Connect, eles melhoraram dramaticamente o desempenho.

Eles melhoraram a produtividade e a satisfação dos seus agentes, ao mesmo tempo em que diminuíram substancialmente os relatórios de spam. O Hiya Connect Branded Call ajuda-os a alcançar mais clientes na primeira tentativa com a identidade da marca e a razão da chamada exibida de forma proeminente.

3.

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