Contexto
Este líder global em pesquisa de mercado precisava adaptar seu processo de coleta de dados para incluir os usuários de telefonia móvel.
A organização passou de uma estratégia de levantamento de linha fixa 100% a frio para um modelo de recrutamento por correio, onde agora os números de telefone são coletados dos entrevistados através de um questionário em papel enviado pelo correio. Devido a esta mudança na metodologia, eles realizam mais de 70% das suas chamadas como "acompanhamento caloroso" para uma população predominantemente de telefones celulares.
Problema
Com o volume global de chamadas com mais de 1 milhão por mês, seus números de telefone eram frequentemente marcados incorretamente como "spam provável", ou "risco de fraude".
Com as chamadas móveis marcadas como spam e sem identificação da marca, os potenciais inquiridos não conseguiam compreender o objetivo ou a natureza da chamada e, muitas vezes, optavam por não atender. As chamadas não identificadas estavam a afetar especialmente a sua capacidade de recolher dados de populações mais jovens, que eram ainda menos propensas a responder a uma chamada de alguém que não conheciam.
As taxas de contacto começaram a diminuir, o que reduziu a capacidade da empresa para atingir a velocidade, a dimensão e a diversidade desejadas das amostras de inquéritos recolhidas. Por sua vez, esta situação começou a provocar um aumento do custo da recolha de dados por telefone e dos custos globais do inquérito.
Solução
A organização recorreu ao Hiya Connect para aumentar as suas taxas de contacto com os inquiridos que consentiram em utilizar o telemóvel.
Poucas semanas após a implementação do Hiya, a organização de estudos de mercado registou um aumento global de 81% nas taxas de atendimento de chamadas, um aumento de 33% nas chamadas com mais de 60 segundos e uma diminuição de 48% nas chamadas com duração inferior a 15 segundos. Hiya A análise e os conhecimentos sólidos da são inestimáveis para o seu analista de dados principal. "Hiya fornece-nos dados de tantas formas que nos ajuda realmente a compreender o impacto nas nossas taxas de contacto."
