aumento no índice de resposta
aumento das chamadas com duração superior a 60 segundos
diminuição das chamadas com duração inferior a 15 segundos
A organização passou de uma estratégia de levantamento de linha fixa 100% a frio para um modelo de recrutamento por correio, onde agora os números de telefone são coletados dos entrevistados através de um questionário em papel enviado pelo correio. Devido a esta mudança na metodologia, eles realizam mais de 70% das suas chamadas como "acompanhamento caloroso" para uma população predominantemente de telefones celulares.
Com as chamadas móveis marcadas como spam e sem identificação de marca, os potenciais respondentes não conseguiam entender o propósito ou a natureza da chamada e, muitas vezes, optaram por não atender. As chamadas não identificadas estavam especialmente a afectar a sua capacidade de recolher dados de populações mais jovens que tinham ainda menos probabilidades de responder a uma chamada de alguém que não conheciam. As taxas de contato começaram a diminuir, o que reduziu a capacidade da empresa de atingir a velocidade, o tamanho e a diversidade desejados. de amostras recolhidas. Por sua vez, isto começou a provocar um aumento no custo da recolha de dados telefónicos e custos globais do inquérito.
Em poucas semanas após a implementação do Hiya, a organização de pesquisa de mercado viu um aumento geral de 81% nas taxas de atendimento de chamadas, um aumento de 33% nas chamadas em 60 segundos e uma diminuição de 48% nas chamadas com duração inferior a 15 segundos. A análise e os insights robustos do Hiya são inestimáveis para seu principal analista de dados. "O Hiya nos fornece dados de tantas formas que realmente nos ajuda a entender o impacto em nossas taxas de contato".
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas identificando as chamadas que querem atender e bloqueando os números que querem evitar com o altamente avaliado aplicativo móvel Hiya
