Um líder mundial em pesquisas de mercado

está a conseguir amostras representativas de pesquisas mais rapidamente

Parceiro
Portador
Produto
Hiya Protect
País
Produto
Connect
Indústria
Mídia
Tipo de chamada
País
81%

aumento no índice de resposta

33%

aumento das chamadas com duração superior a 60 segundos

48%

diminuição das chamadas com duração inferior a 15 segundos

"Construímos uma marca forte e reconhecível e sabíamos que a Hiya poderia ajudar-nos a manter o nosso forte reconhecimento da marca através do telefone."
Cientista de dados líder

Contexto

Este líder global em pesquisa de mercado precisava adaptar seu processo de coleta de dados para incluir os usuários de telefonia móvel.

A organização passou de uma estratégia de levantamento de linha fixa 100% a frio para um modelo de recrutamento por correio, onde agora os números de telefone são coletados dos entrevistados através de um questionário em papel enviado pelo correio. Devido a esta mudança na metodologia, eles realizam mais de 70% das suas chamadas como "acompanhamento caloroso" para uma população predominantemente de telefones celulares.

1.

Problema

Com o volume global de chamadas com mais de 1 milhão por mês, seus números de telefone eram frequentemente marcados incorretamente como "spam provável", ou "risco de fraude".

Com as chamadas móveis marcadas como spam e sem identificação de marca, os potenciais respondentes não conseguiam entender o propósito ou a natureza da chamada e, muitas vezes, optaram por não atender. As chamadas não identificadas estavam especialmente a afectar a sua capacidade de recolher dados de populações mais jovens que tinham ainda menos probabilidades de responder a uma chamada de alguém que não conheciam. As taxas de contato começaram a diminuir, o que reduziu a capacidade da empresa de atingir a velocidade, o tamanho e a diversidade desejados. de amostras recolhidas. Por sua vez, isto começou a provocar um aumento no custo da recolha de dados telefónicos e custos globais do inquérito.

2.

Solução

A organização recorreu ao Hiya Connect para aumentar as suas taxas de contacto com os inquiridos que consentiram em utilizar o telemóvel.

Poucas semanas após a implementação do Hiya, a organização de estudos de mercado registou um aumento global de 81% nas taxas de atendimento de chamadas, um aumento de 33% nas chamadas com mais de 60 segundos e uma diminuição de 48% nas chamadas com duração inferior a 15 segundos. Hiya A análise e os conhecimentos sólidos da são inestimáveis para o seu analista de dados principal. "Hiya fornece-nos dados de tantas formas que nos ajuda realmente a compreender o impacto nas nossas taxas de contacto."

3.

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