Contexto
Este grande fornecedor de seguros depende de chamadas de voz para ajudar cada cliente a escolher uma apólice que se adapte às necessidades da sua família.
Uma empresa de segurança financeira da Fortune 500, com 150 anos de existência, que fornece seguros de vida e de cuidados prolongados, anuidades, investimentos e produtos e serviços de consultoria de investimentos, recorreu a Hiya para obter um melhor desempenho de voz. O seu centro de atendimento telefónico contacta potenciais e novos clientes de seguros para verificar as informações necessárias para a subscrição.
Problema
As taxas de resposta estavam baixas, e estava demorando muito tempo para os agentes se conectarem com e a bordo dos clientes.
A empresa procurou otimizar seu canal de voz, incluindo o uso de agentes, ao ligar para potenciais clientes para reunir e verificar informações pertinentes para continuar seu processo de subscrição. Eles buscaram uma solução para aumentar as taxas de resposta e diminuir as tentativas de chamadas, a fim de completar o processo de onboarding para novos clientes.
Solução
Encontraram a solução para o seu problema de integração lenta em Hiya Connect.
Com o Hiya Connect Branded Call, mais 37% de chamadas são atendidas, resultando em mais políticas novas a cada trimestre. Além disso, uma diminuição das tentativas de chamada e um aumento de 27% nas chamadas atendidas à primeira tentativa resultaram num maior impacto no planeamento do WFM e em poupanças nos custos dos agentes por hora.
