Uma companhia de seguros de vida da Fortune 500

vende mais políticas e aumenta a fidelidade dos clientes com uma chamada de marca

Parceiro
Portador
Produto
Hiya Protect
País
Produto
Connect
Indústria
Seguros
Tipo de chamada
Atendimento ao cliente
País
Estados Unidos
37%

aumento nos índices de resposta

14%

mais chamadas com duração de 60+ segundos

27%

mais respostas na 1ª tentativa

"Identificar as nossas chamadas com o Hiya Connect resultou em 37% mais clientes a responder - 27% na primeira tentativa. Isso tem um impacto direto nas novas políticas, no planeamento do WFM e nos custos horários dos agentes."

Contexto

Este grande fornecedor de seguros depende de chamadas de voz para ajudar cada cliente a escolher uma apólice que se adapte às necessidades da sua família.

Uma empresa de segurança financeira da Fortune 500, com 150 anos de existência, que fornece seguros de vida e de cuidados prolongados, anuidades, investimentos e produtos e serviços de consultoria de investimentos, recorreu a Hiya para obter um melhor desempenho de voz. O seu centro de atendimento telefónico contacta potenciais e novos clientes de seguros para verificar as informações necessárias para a subscrição.

1.

Problema

As taxas de resposta estavam baixas, e estava demorando muito tempo para os agentes se conectarem com e a bordo dos clientes.

A empresa procurou otimizar seu canal de voz, incluindo o uso de agentes, ao ligar para potenciais clientes para reunir e verificar informações pertinentes para continuar seu processo de subscrição. Eles buscaram uma solução para aumentar as taxas de resposta e diminuir as tentativas de chamadas, a fim de completar o processo de onboarding para novos clientes.

2.

Solução

Encontraram a solução para o seu problema de integração lenta em Hiya Connect.

Com a Branded Call do Hiya Connect, mais 37% de chamadas são atendidas, resultando em mais políticas novas a cada trimestre. Além disso, uma diminuição das tentativas de chamada e um aumento de 27% nas chamadas atendidas à primeira tentativa resultaram num maior impacto no planeamento do WFM e em poupanças nos custos horários dos agentes.

3.

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